Quando si parla di soluzioni open source per l'ambiente business, i CRM più conosciuti sono SugarCRM e Compiere, realizzati rispettivamente in PHP e in Java.

SugarCRM è probabilmente il software open source più conosciuto e diffuso per la gestione delle informazioni che un’azienda genera nei rapporti con i propri clienti o potenziali tali; viene messo a disposizione dell'utente in diverse modalità, dalla versione Community, aperta e gratuita, a soluzioni a pagamento più evolute — Professional ed Enterprise — che vengono direttamente supportate dalla società proprietaria.

L'applicazione può interfacciarsi sia con DBMS MySQL che SQL Server e, chiaramente, è un prodotto cross-platform. Sul sito ufficiale è possibile scaricarne i sorgenti o la versione faststack, che include l'applicazione e l'ambiente operativo (auto-configurante) per la sua esecuzione.

Con questa seconda opzione l'installazione di SugarCRM, comprensiva di Apache, MySQL e PHP, si conclude in pochi minuti: è sufficiente indicare se la base dati MySQL debba essere popolata o meno con alcuni dati di dimostrazione, e se i servizi legati ad Apache e MySQL debbano essere automaticamente avviati insieme a Windows.

In questa prima parte abbiamo delineato l'utilità del prodotto SugarCRM e le versioni a disposizione dell'utente; nella prossima ci occuperemo di descrivere una panoramica delle funzionalità offerte dal prodotto e le modalità di personalizzazione dello stesso.

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